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信普飞科：远端座席应用随笔

突如其来的疫情打乱了工作和生活的节奏，但是如何快速让我们的工作和生活重回正轨呢?作为一名呼叫中心行业的从业人员我能做些什么?对我们而言这场疫情是挑战还是新的机遇?

呼叫中心作为政企与客户沟通的桥梁，如何在特殊时期依然保障沟通的顺畅，不单单是为了解决客户遇到的问题，更是为了保障社会原有的生活节奏，安抚疫情带来的焦虑和无助。1月31日起，也就是我们(北京信普飞科科技有限公司)开启居家远程办公的第一天。作为一名市场人员，我便开始了与客户及合作商的远程联系，除了带去新的一年平平安安的祝福，更是把公司的决策告知他们， 疫情期间，信普飞科免费为中国地区客户提供居家座席解决方案服务 。

陆续不断的沟通由此展开，我为客户详细的介绍居家座席的工作模式，希望尽可能的通过技术手段打破隔离的限制，保障客户呼叫中心的基本运转。在我与客户的沟通中了解到，对于远端座席的工作方式登山服，大部分客户或多或少都是了解过的，他们的关注点主要集中在两个方面，我们的系统能不能做?安装维护复杂吗?

客户关注的第一个话题通过扫描电镜进行扫描，我们系统能不能做?对于这点，基于客户呼叫中心的建设方式，我会为客电子材料户介绍远程值班、远端PSTN座席、IP软终端几种方式，阐述了它们的优劣势，同时分享在项目中实际的使用效果。焊接机让客户充分了解各种情况后，根据自身的业务情况进行考量。

第二个话题就是，安装维护复杂吗?在我与某个医美行业的客服主管的聊天中，可以看到她对远程座席模式的需求，但作为一个资产雄厚的医美企业，据我了解，竟然没有设置一个专门的IT维护岗位。因此安装维护这块让一些客服主管有了小小的担忧。对此，我并没有过于强调我们加上产品种类多7*24小时不间断的远程安装维护服务，也并未过多渲染我们项目部工程师们的专业及帅气，只是简单的分享了他们疫情期间为客户做出的一些敬但也能活下来业、耐心、高强度、高水准的支持工作，以及客户溢于言表的夸奖，便打消了客服主管的后顾之忧。唉，完美的售后服务，往往就是这么朴实无华，且枯燥!

在此次疫情中，部分客户的呼叫中心建设较早，实现的部分远程座席功能无法完全满足业务需求。在沟通中了解到我们基于纯软交换的RMCC平台完美契合远端座席的部署，从而声压计进行了极大的关注和咨询。因此对于现有系统的升级改造计划也提上了日程

疫情还在继续，但不会一直持续。工作生活还得继续，我们未完待续。