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服务客户 徐工集团400全国客服开通

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导读: 日前，徐工集团边城镇以3大基地现有龙头企业和主导产品为依托成功开通，同时徐工集团客服中心正式揭牌成立。该客服中心将借现代络通信及信息技术，致力于为广大户提供及时、有效、增值的服务，对于徐工集团实现塑造集团服务新形象 ...

日前，徐工集团成功开通，同时徐工集团客服中心正式揭牌成立。该客服中心将借现代络通信及信息技术，致力于为广大户提供及时、有效、增值的服务，对于徐工集团实现塑造集团服务新形象，树立行业服务新标尺有着重大的意义。

服务是品牌的重要组成部分。徐工集团400作为沟通中心、客户满意度提升中心、客户行为分析中心、产品营销推广中心构建，通过对企业内部管理监控、企业内营销人员、服务对象的升级深度服务的支撑，以及对经销商销售渠道的管理，可以使服务一步到位，给客户专业化的服务印象，提升客户满意度，加强集团品牌影响力。

该400主要接收服务点咨询、产品价格咨询、技术支持咨询、产品投诉、服务投诉、报修及备件咨询及销售各项业务，橡胶磨具通过统一的平台、标准化的流程对客户来电进行受理、跟进、回访、顾客满意度调查分析，实现售前、售中、售后全方位服务，并与短信整合，加快系统的通知与反馈。对于已有CRM平台的子公司可以与集团客服中心平台无缝集成，客服中心可随时调用、查询客户数据，没有CRM平台的子公司，在集团客服中心平台上可集中统一开发功能模块，统一各子公司知识库建设标准，建立、完善知识库，从而提高客服效率。

目前，徐工集团客服中心配备了数十人的专业团队，设立8：00至20：00十二小时无间断呼叫服务，并具备徐工集团十三家二级公司销售、服这1特殊的化工产品如今遍及世界的各石材拼花个角落务团队及时响应的接口服务，随时提分切机供及时、优质、全面的客户服务。